第四届中国绿化博览会绿博园压力测试问题整改大针茅

第四届中国绿化博览会绿博园压力测试问题整改

经过两年多的不懈努力，第四届中国绿化博览会绿博园顺利建成，8月13日进行的万人压力测试与8月18日开园试运营以来，园区对票务管理、环境卫生、安全管理、交通管理、志愿服务及游客服务等方面仔细排查寻找问题，认真有序梳理，逐一落实整改。

在配套设施方面，逐步完善游客服务中心功能及商业配套设施。对于缺少温馨提示及导视导览的标识标牌等问题，园区及时增设，目前已完成一级和二级标牌，并赶制三级标牌，通过适量增多温馨提示牌、导览标志标牌、服务提示标牌等,力求切实起到提示导览游客的作用；针对游客缺少休憩设施和场所，导致观光车运营混乱和游客乱踩休憩等问题，园区不断增设观光车站点及休息区域，解决游客入园游览乘坐观光车需求及休憩需求，并不断加强采购力度，增加30辆24座电瓶车，提高观光车运载能力；对规划不合理的地方，进一步改造和完善，针对卫生间少，间隔太远，且分布不合理问题，园区将增加临时卫生间点位，合理规划，确保便于游客使用；增设保洁人员、垃圾分类垃圾桶和垃圾清理车辆，安排专人专区即时清理园内垃圾，并合理增加餐饮车辆，保证园内环境卫生整洁有序。

在服务管理方面，园区以“高效、便捷”为重点，拟对观光车停车站进行重新和增加，在重要站点设立排队区，增加专人有序疏导交通以及引导游客排队；优化运营路线，集中调度观光车辆、加强发车响应力度、提高车辆运行效率，以有座乘车、人满即走为原则，确保游客有序排队，杜绝抢车抢座现象发生；梳理园区道路情况，结合园区实际，坚持以安全为底线的原则，合理增加护栏及机动车道、人行道的标识标牌，增设安保、游服、观光车驾驶员等服务岗位，加强对游客、车辆的管理疏导；梳理易发生攀爬拍照的区域，形成清单，增加警示及温馨提示标识标语，及时制止此类不文明行为；将售票窗口前置，增加售票点及设施，不断完善收费管理机制，同时完善智能化售票系统，实现网上售票，争取下次开园时实现提前预约购票，同时，增加园区内监控和入口闸机，保障园区安全，打造智能化园区。

在制度措施方面，园区不断完善制度，针对游客不文明行为，完善惩治措施，规范游客行为。针对管理盲区，加强各单位之间的沟通协调，完善管理制度，确保绿博园正常有序运营；组织园区工作人员，对工作流程、工作职责、园区概况、服务管理等方面进行条线培训，致力打造成全员皆是导游员、讲解员的优秀团队；根据园区实际，划区巡查，分散安保人员，加强消防工作流程培训，提高消防知识及技能，梳理园区各入口消防及应急通道通畅情况，清理及维护消防通道，增加消防等应急标识，确保园区各出入口应急通道顺畅；不断加强员工培训，特别是安保人员培训，及时提醒游客爱护花草，将“保护环境、人人有责”思想深入人心，呼吁游客爱护园区内花草；为利于园内各展园管理，园区下一步考虑开放夜场，促进夜经济发展，并加强招聘安保人员力度，结合脱贫攻坚带动困难群众就业增收。把游客安全放在第一位，在确保不发生大的安全事故的前提下，完善配套设施、加强整改力度、提高管理标准、提升服务质量。

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